1）功能简介

客户分析下包含了客户总览、客群画像、客户分析三个数据看板，可通过数据看板可从多个维度对商城下的客户数据进行筛选、查看、导出

2）应用场景

为商户提供了一个客户数据看板，根据看板内提供的客户数据，进行分析商城经营情况，拉新情况以及客户的画像、分布等等

3）操作说明

A、功能入口

CRM—数据洞察—客户分析

B、操作流程

（1）客户总览

商户筛选指定的组织节点（品牌/区域/门店），在选定组织节点后，可选择当前节点的全部汇总或下级汇总数据，在客户总览看板中进行展示

全部汇总：可以查看当前选中组织的下级和当前组织节点的汇总数据

下级汇总：可以查看当前选中组织的下级汇总数据

概览：根据所选组织节点及条件，为商户展示累计客户数、累计会员数、累计粉丝数三个维度客户数据

• 累计客户数：截止昨日，在选定条件下，客户总数（根节点计算所有客户，门店计算客户归属该门店的数量）

• 累计会员数：截止昨日，在选定条件下，会员总数（根节点计算所有会员，门店计算客户归属该门店的数量）

• 累计粉丝数：截止昨日，在选定条件下，关注了微信公众号的客户总数（根节点计算所有客户，门店计算客户归属该门店的数量）

趋势分析：根据所选组织节点及条件，商户选择指定日期区间，在指定日期区间下，展示客户身份的变动趋势以及客户生命周期变动趋势（鼠标移动至图标右上方可导出图片/报表）

• 活跃客户：距今30天内产生最近一次活跃的客户；

• 沉默客户：距今30~90天内产生最近一次活跃的客户；

• 流失客户：距今365天内未产生活跃的客户

注：客户生命周期定义商户可进入【数据】-【管理中心】-【业务配置】内进行自定义

客户分布：根据所选组织节点及条件，商户可设置截止日期，截止指定日期的累计客户，展示客户来源分布比例以及成为客户时长分布比例（鼠标移动至图标右上方可导出图片/报表）

注：成为客户时长定义商户可进入【数据】-【管理中心】-【业务配置】内进行自定义

消费榜TOP20：根据所选组织节点及条件，支付时间在选定时间区间内的消费订单，选取订单应收金额排名前20的用户（鼠标移动至图标右上方可导出报表）

注：该报表并未过滤下单之后发生售后退款的订单，因此若用户下单后申请退款，统计值会有一定偏差

（2）客户画像

商户可选中指定类型的客户，查看当前类型下客户基础信息画像、消费分布以及消费周期

基础信息：基础信息看板下根据所选指定时间，商户可看到对应时间段内的人群趋势、客户基本信息占比、客户来源渠道分布、客户访问区域分布以及客户区域分布

消费分布：商户可筛选近1周、近15天、近30天、近180天、近1年以及累计的消费分布，具体包含了累计消费金额分布、消费频次分布、客单区间分布、折扣率分布、参与营销活动TOP10以及消费商品TOP10

（3）客户分析

商户筛选指定的组织节点（品牌/区域/门店），在选定组织节点后，可选择当前节点的全部汇总或下级汇总数据，在客户分析看板中进行展示

客户分析看板下为商户提供了拉新、活跃、留存、裂变四个维度的分析

（各个统计图下的数据字段可通过 查看具体注释）

拉新：拉新看板下主要为商户展示了商城的新开客户/会员/粉丝相关数据分析

活跃：活跃看板下主要为商户展示了商城的客户访问、下单、支付、首购、复购相关数据看板分析

留存：留存看板下，根据在选定组织条件的访客量，在之后指定时间段内还访问过店铺页面的访客量占比（鼠标移动至图标右上方可导出图片/报表）

裂变：裂变看板下，为商户展示了分享维度了相关数据