功能简介

商户可通过该功能配置接待人员工作时间及非工作时间自动回复；不开启工作时间，则全时段为客户分配接待人员；若开启工作时间，则在工作时间内为客户分配接待人员；非工作时间内发起咨询的客户，进入等待池，不会主动分配接待人员，并向咨询客户发送非工作时间自动回复。

• 应用场景

• A商户认为他们的客服应该执行全时段接待，因此关闭了工作时间功能；

• B商户的客服上班时间为8：00-19：00，周末单休，认为客服仅在工作时间内接待客户，因此开启了工作时间，并将工作时间设置为8：00-19：00，周一至周六；非工作时间自动回复配置为“当前客服非工作时间段，客服上线后将第一时间为您服务”；配置生效后，非工作时间发起咨询的客户都在等待池中，客服第二天上班后手动从等待池中接入客户。

操作说明

功能入口

操作流程

微信客服->系统设置->工作时间

注意事项&FAQ

• 1. 该功能默认为关闭状态，若开启请至系统设置->工作时间开启；

• 2. 该功能为新上线功能，对于历史角色会不存在该功能菜单权限，需在店铺->账号权限->角色管理处找到相关角色，并在角色下勾选上该菜单，才可正常使用；