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等级设置
更新时间:2022-08-22 16:09
功能简介
会员等级体系和会员成长是商家运营中重要的客户管理策略,通过等级设置,可以对初始会员等级体系、会员开卡方式、会员审核体系、会员成长规则、升降级机制进行定义,以便更好的管理会员客资。
应用场景
会员开卡、会员成长、会员升降级管理。
操作说明
功能入口
CRM-业务规则-等级设置。
操作流程
入会制度
入会制度可对会员卡基本信息、开卡方式、分享会员卡的展现形式进行设置和管理。
设置字段 | 设置内容 | 设置选项 | 选项内容 | 备注 | |
基本设置 | 卡名称 | / | / | 填写会员卡名称,如:全家会员卡 | |
卡号规则 | / | / | 建议选择“系统随机20位卡号”,也可选择“手机号作为卡号”,或者“自定义卡号” | ||
卡号二维码 (二选一) | 静态码 | / | 会员卡二维码展现形式为静态二维码 | ||
动态码 | / | 会员卡二维码展现形式为动态二维码,一般有效期为60秒 | |||
开卡收款方 (三选一) | 收款到开卡门店 | / | 开通付费会员的费用收到开卡的门店 | ||
统一收款到商家 | / | 开通付费会员的费用收到总店 | |||
部分门店收款到商家 | / | 在部分门店开通付费会员的费用收到总店 | |||
会员须知 | / | / | 填写开通会员时的客户须知 | ||
开卡方式 | 领卡方式 (三选一) | 用户领卡 | 领卡时,需填写资料 | 选填项,如勾选,则用户领卡时需填写姓名、手机号等,填写内容由“资料设置”控制,详见业务规则-资料设置版块内容 | |
领卡时,需同意协议 | 选填项,如勾选,需商家上传会员协议,选择用户同意协议的方式,建议选择“用户手动勾选同意” | ||||
领卡时,需人工审核 | 选填项,如勾选,需要商家审核通过后用户才可成功领卡,会员审核入口详见“业务规则-等级设置-会员审核” | ||||
领卡时,需邀请码 | 选填项,如勾选,用户领卡时需填写邀请码才可领卡,邀请码设置详见“业务规则-等级设置-邀请码管理” | ||||
满足历史条件方可领卡 | 选填项,如勾选,用户需满足历史消费金额达到XX元或者消费次数达到XX次或者购买过指定XX商品才可领卡,以上三个条件可以选择其一或者同时满足 | ||||
自动发卡 | 绑定手机号 | 选填项,如勾选,用户需绑定手机号后才可自动领卡 | |||
满足历史条件方可领卡 | 选填项,如勾选,用户需满足历史消费金额达到XX元或者消费次数达到XX次或者购买过指定XX商品或者充值金额达到XX元才可领卡,以上四个条件可以选择其一或者同时满足 | ||||
后台发卡 | / | 通过微盟后台为用户手动开通会员卡,详见客户列表-开通会员 | |||
领卡权益 | / | / | 添加领卡权益的内容需在权益配置中先配置后才可选择到,如选择商品折扣、消费折扣、生日特权等权益,配置方法详见“业务规则-权益配置” | ||
领卡奖励 (选填项) | 积分 | 输入奖励积分,如100积分 | 奖励的积分直接到账用户积分账户,可在个人中心查看 | ||
余额 | 输入奖励余额,如5元 | 奖励的积分直接到账用户余额账户,可在个人中心查看 | |||
成长值 | 输入奖励成长值,如100 | 奖励的成长值直接计入用户成长值,成长值为用户会员成长的评判标准制,如关注公众号增加10成长值,取关公众号号减少10成长值,详见“业务规则-等级设置-成长值规则” | |||
优惠券 | 选择奖励优惠券 | 优惠券需先在“券码中心-优化券”配置后,此处才可选择到优惠券,如选择“满100减50”优惠券 | |||
有效期 (三选一,有效期类型选择后无法修改) | 永久有效 | 会员卡永不过期 | |||
固定有效期 | 有效期有时效,如1年有效 | ||||
动态有效期 | 领卡类型 | 免费 | 可以自定义领卡XX天后生效和有效期,例如:领卡1天后生效,有效期为365天 | ||
付费 | 可以自定义有效期、付费价格和到期后续费价格,例如:有效期为365天,付费价格为99元,到期后续费价格为79元 | ||||
储值 | 可以自定义有效期、付费价格和到期后续费价格,例如:有效期为365天,付费价格为99元,到期后续费价格为79元 | ||||
期限设置 | / | 领卡类型为免费类型时,需填写期限,如365天,付费和储值领卡类型无此选项,若修改有效期,现可支持原有配置的天数下调 | |||
体验卡 | / | 付费和储值领卡类型,可选择开启此项,开启后,针对尝鲜用户设置价格和有效期,如9.9元体验7天,免费领卡类型无此选项 | |||
到期提醒 | / | 建议开启此项,会员卡即将到期时给用户发送短信提醒,当天12:00通过小程序或者短信发送,具体请在店铺-通知中心-消息通知-用户通知中设置消息模版 | |||
过期设置 (二选一) | 卡变更为过期状态 | 当用户会员卡过期时,卡面显示已过期,但会员卡保留在用户小程序里 | |||
删除 | 当用户会员卡过期时,会员卡将从用户小程序里删除 | ||||
分享设置 | 分享标题 | 分享时,用户看到的标题,如:超级会员卡来啦,点击免费领取! | |||
分享描述 | 分享时,对会员卡的描述,如:领取超级会员卡,畅享更多优惠! | ||||
分享图片 | 分享时,呈现给用户的图片,可选择系统默认或者用户自定义图片(建议尺寸900*900px) |
①设置完成后,具体信息会在入会制度首页显示。
②开启会员卡状态
只有开启会员卡状态,用户才可正常申领会员卡,如要终止用户领卡,则需关闭按钮,关闭后新用户不能申请会员卡,但不影响已经申请了会员卡老用户的使用。
③设置微信/支付宝会员卡
设置的前提需要在店铺-渠道管理-授权管理中授权微信小程序或者支付宝小程序。
微信会员卡/支付宝会员卡设置后,可在用户的微信或者支付宝的卡包里体现在微盟后台设置的会员卡。
以设置支付宝会员卡为例,点击设置进入支付宝会员卡设置页面:
设置字段 | 设置内容 | 备注 | |
卡面设置 | 会员卡名称 | 填写会员名称,如:支付宝会员卡,保存后不支持修改 | |
会员卡logo | 上传会员卡logo,展示在会员卡左上角,如:品牌logo | ||
字体颜色 | |||
背景图片 | |||
二维码 (选填项) | 静态 | 会员卡二维码展现形式为静态二维码 | |
动态 | 会员卡二维码展现形式为动态二维码,一般有效期为60秒 | ||
标准入口 | 积分 | 可选项,勾选后会在会员卡展示用户的积分 | |
余额 | 可选项,勾选后会在会员卡展示用户的余额 | ||
行动点 | 可选项,开启后,可配置进入微盟小程序的快捷方式,如进入个人中心、会员中心、商城首页等。 | ||
支付宝卡包快捷入口 | 可选项,开启后,支付宝卡包列表中直接显示,必须勾选两个行动点 | ||
营销栏目 | 可选项,开启后,可在会员卡下方展示相应的信息入口,如:跳转微盟小程序个人中心、跳转购物车等。 |
配置完成后,在支付宝卡包的展现形式如下如所示:
升降级规则
升降级是根据商家制定的策略方案决定会员等级的提升或者下降,是评判会员等级升降的标准。
设置字段 | 设置选项 | 选项内容 | 备注 | 图例 |
等级方案 (二选一,选择后无法修改) | 按成长值升降级 | / | 建议选择此等级方案,配成长值规则策略一同使用,详见“业务规则-等级设置-成长值规则”版块内容 | |
按消费行为升降级 | / | |||
付费升级 (可选项) | 不启用 | / | ||
启用 (二选一) | 按等级原始价格付费 | 举例:商户设定4个等级,等级1(免费),等级2(付费10元),等级3(付费100元),等级4(付费200元)。用户从等级2升级到等级3需要付费100元(原始价格),用户从等级2升级到等级4需要付费200元(原始价格);付费升级仅针对付费,不包含储值 | ||
按等级价格差额付费 | 举例:商户设定4个等级,等级1(免费),等级2(付费10),等级3(付费100),等级4(付费200)。用户从等级2升级到等级3需要付费90元,用户从等级2升级到等级4需要付费190元;付费升级仅针对付费,不包含储值 | |||
降级策略 (二选一) | 所有等级统一规则 | 不降级 | ||
每笔获得的成长值,自发放之日起XX年后或者XX月后过期;当用户成长总值未达当前等级条件则降级 | 若配置为每笔成长值自发放之日起1年后过期;那么2022年1月1日发放的某一笔成长值,将会在2023年1月1日过期 | |||
每笔获得的成长值,自发放之日起第XX年XX月XX日过期;当用户成长总值未达当前等级条件则降级 | 若配置为每年发放的所有成长值,在第2年的12月31日过期;那么2022年发放的所有成长值,将会在2023年12月31日过期 | |||
各等级分别设置 | / | 区别于统一规则,每个会员等级都可自定义降级规则 | ||
统计规则 | 全部订单 | / | 所有订单都纳入成长值策略 | |
只统计大于等于XX折的订单 | / | 可输入0.1-9.9之间的值,例如6.5折=65%,仅符合条件的订单参与等级计算 | ||
等级设置 | 等级名称 | 设置会员等级的名称,可设置多个等级,如:大众、黄金、铂金、钻石 | ||
升级条件 | 同“领卡设置”条件 | 第一等级建议设置为免费,以降低开卡门槛 | ||
当成长值达到XX | 可配合付费XX元、储值XX元、积分达到XX积分使用,如成长值达到2000且积分达到1000积分才可升级为此等级会员 | |||
降级策略 | 如果降级策略为统一规则,则按统一规则设置内容进行降级; 如果降级策略为各等级自定义规则,则按每个等级的降级策略进行降级 | |||
等级权益 | 升级该会员等级时享有的权益,如:急速客服、7天无理由退货等,选择的权益需在权益中先行进行配置,详见“业务规则-权益设置”版块内容 | |||
升级奖励(选填) | 升级该会员等级时享有的奖励,可选择送积分、余额、成长值、优惠券 | |||
卡背景 | 上传会员卡卡面背景图片 | C端效果 |
设置完成后,在升降级规则首页展示配置信息,同时等级设置信息会在入会制度首页展示。
成长值规则
设置字段 | 设置选项 | 备注 | 图例 |
基础设置 | 成长值名称 | 如:成长值、经验值等 |
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赠送规则 | 关注公众号,获得XX成长值 | ||
成为微客,获得XX成长值 | |||
每消费XX元,获得XX成长值 | |||
每充值XX元,获得XX成长值 | |||
访问店铺,每次获得XX成长值,上限为XX成长值 | |||
分享店铺,每次获得XX成长值,上限为XX | |||
扣减规则 | 取关公众号,扣减XX成长值 | 建议与关注公众号获得的成长值保持一致 | |
每产生售后金额XX元,,扣减XX成长值 | 建议与消费获得的成长值保持一致 |
设置完成后,在成长值规则首页展示配置信息,同时成长值规则会在会员等级的等级规则中体现。
邀请码管理
开通会员时获取特定的邀请码才能开通会员,邀请码可在邀请码管理功能中生成和监控使用情况。例如:商家开业时,会员体系处于内测阶段,可通过邀请码的方式进行会员开通。
追加数量,即生成邀请码;下载邀请码,即导出邀请码表格,发放给用户,用户填入邀请码即可开通会员;同时可针对未使用的邀请码进行作废处理。
会员审核
会员审核即开通会员时,需要后台审核,审核通过则为用户进行开卡,审核不通过,则申请会员卡失败。
注意:在开卡设置中,勾选了“领卡时,需要人工审核”,用户的领卡明细才会在会员审核中出现。
付费记录
付费记录是指付费会员的购买记录,可参见“会员营销-付费会员”版块内容。