功能简介

客户标签主要功能包含标签管理、批量打标签、条件打标签，方便商家对客户进行精准分层。CDP里面的客户标签，与这里完全一致；

应用场景

如果企业服务的客户群体多样化，那么可以通过标签记录不同客户群体的特征、客户的个人特征，方便员工判断客户的需求，给客户提供更加精准的服务或产品。

例如，对于私域客户来说,可参考以下纬度搭建分层标签体系：

①渠道来源：广告、公众号、商城、直播、线下门店...

②地域分布：根据行政区域划分...

③参与活动：拼团、秒杀、裂变、抽奖...

④用户意向：未购、复购、加购、未支付...

⑤产品系列：根据SKU做标签分类...

⑥购买能力：根据消费金额区间分类...

⑦其他：KOC客户、KOC意向客户、羊毛党...

操作说明

功能入口

CRM-客户管理-客户标签，支持标签创建、批量打标签、条件打标签。

1. 操作流程

   功能简介标签管理：主要实现标签功能，支持标签分组

①点击新建标签

②支持商户创建多种类型标签，多维度给客户打标签。

1. 批量打标签：支持通过人群包批量给客户打标签

①点击批量打标签

②商户创建标签后，可通过批量打标签功能给满足条件的客户人群打标签；

选择客户：点击选择人群后，可选择历史人群包或者新建人群包（关于人群包可具体参看 2、客户分群功能）；

选择标签：商户根据使用场景，选择要给人群包覆盖客户打上的标签；

是否更新：新打的标签值是否覆盖前一个标签值；

1. 条件打标签

①点击条件打标签支持三种条件类型：统一达标、多规则打标、引用结果打标

a.统一打标：支持商户通过订单、消费、商品、客户、腾讯广告转换维度进行筛选并打上选择的标签；

场景举例：给2022-06-01至2022-06-30的客户打上XX标签。

b.多规则打标：支持商户通过所选择的条件，分别给不同数值范围内的客户打上不同的标签；

场景举例：“距今”“1年”内“消费金额”分别在3个规则内设置不同的三个范围，可指定给符合条件的客户打上“高价值”、“中价值”、“低价值”3个标签；

c.引用结果打标：支持商户将条件筛选得出的结果给客户打标签；

场景举例：将客户“距今”“7”“天”内“消费金额”作为“数值类型标签”打给客户；

1. 
   

   注意事项&FAQ

   商户购买CDP产品后，客户标签功能才会出现在CRM-客户管理中。

2. 批量打标签是否更新原有值：当选择更新原有值，系统将根据商家预设值进行每日更新；当选择不更新原有值，系统将保留商家现有的数值，也不会对选择的客户数据进行更新。

1. 条件打标签将于每天0点系统根据规则设置给客户动态打标签，同一个标签组只能设置一个规则。