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客户标签

更新时间:2022-08-22 16:07


功能简介

客户标签主要功能包含标签管理、批量打标签、条件打标签,方便商家对客户进行精准分层。CDP里面的客户标签,与这里完全一致;


应用场景

如果企业服务的客户群体多样化,那么可以通过标签记录不同客户群体的特征、客户的个人特征,方便员工判断客户的需求,给客户提供更加精准的服务或产品。

例如,对于私域客户来说,可参考以下纬度搭建分层标签体系:

①渠道来源:广告、公众号、商城、直播、线下门店...

②地域分布:根据行政区域划分...

③参与活动:拼团、秒杀、裂变、抽奖...

④用户意向:未购、复购、加购、未支付...

⑤产品系列:根据SKU做标签分类...

⑥购买能力:根据消费金额区间分类...

⑦其他:KOC客户、KOC意向客户、羊毛党...


操作说明

功能入口

CRM-客户管理-客户标签,支持标签创建、批量打标签、条件打标签。


  1. 操作流程

    功能简介标签管理:主要实现标签功能,支持标签分组

①点击新建标签

②支持商户创建多种类型标签,多维度给客户打标签。

标签类型

备注

多选项

同一个客户,打同一个标签组时,标签值可选择打多个标签,举例:颜色偏好-红色、颜色偏好-黄色、颜色偏好-蓝色

单选项

同一个客户,打同一个标签组时,标签值仅可添加一个,举例:客户肤色-偏白、客户肤色-偏黑、客户肤色-偏黄

日期

支持通过日期给客户打标签,举例:会员的生日-8月15日

文本

支持打自定义文本内容的标签,举例:客户性格-温和、客户性格-急躁

数值

支持商户根据数值打标签,举例:下单次数-10(次)或消费金额-199.99(元)

  1. 批量打标签:支持通过人群包批量给客户打标签

①点击批量打标签

②商户创建标签后,可通过批量打标签功能给满足条件的客户人群打标签;

选择客户:点击选择人群后,可选择历史人群包或者新建人群包 (关于人群包可具体参看 2、客户分群功能);

选择标签:商户根据使用场景,选择要给人群包覆盖客户打上的标签;

是否更新:新打的标签值是否覆盖前一个标签值;

  1. 条件打标签

①点击条件打标签 支持三种条件类型:统一达标、多规则打标、引用结果打标

a.统一打标:支持商户通过订单、消费、商品、客户、腾讯广告转换维度进行筛选并打上选择的标签;

场景举例:给2022-06-01至2022-06-30的客户打上XX标签。

b.多规则打标:支持商户通过所选择的条件,分别给不同数值范围内的客户打上不同的标签;

场景举例:“距今”“1年”内“消费金额”分别在3个规则内设置不同的三个范围,可指定给符合条件的客户打上“高价值”、“中价值”、“低价值”3个标签;

c.引用结果打标:支持商户将条件筛选得出的结果给客户打标签;

场景举例:将客户“距今”“7”“天”内“消费金额”作为“数值类型标签”打给客户



  1. 注意事项&FAQ

    商户购买CDP产品后,客户标签功能才会出现在CRM-客户管理中。

  2. 批量打标签是否更新原有值:当选择更新原有值,系统将根据商家预设值进行每日更新;当选择不更新原有值,系统将保留商家现有的数值,也不会对选择的客户数据进行更新。

  1. 条件打标签将于每天0点系统根据规则设置给客户动态打标签,同一个标签组只能设置一个规则。

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