客服分组是为了给商家管理员对客服进行分组管理，如：售前/售后等；

客服组：由管理员在客服点击编辑将客服关联组织或自定义分组，关联后客服便可接到指定组织或自定义分组的客户会话。

「编辑客服信息」：

「查看组织客服组或自定义客服组」：点击组织分组或自定义分组客服组列表中的“查看”，进入客服组页面，可以编辑客服组名称和管理分组下的客服账号；