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企微侧边栏
更新时间：2022-02-21 10:38
功能简介
- 员工与客户聊天时，通过企微助手侧边查看客户画像，查看客户微盟订单，发送快捷回复话术库，给客户发送小红包及查看领取情况，给客户发送企业制定的SOP，查看客户参加的裂变活动，给客户发送商城优惠券，发送商城商品链接帮助企业员工提高工作效率。
应用场景
- 1.客户画像
- 可360°了解客户信息，如客户为宠物爱好者，可种草宠物粮和相关文章、如客户为高消费人群，可推送高端产品给客户等。
- 通过【CDP】、【自动化营销】给客户打上的标签，都可以在客户画像中显示。
- 操作说明：
- 电脑端：
- 手机端：
备注：企微侧边栏-客户画像，新增客户编号信息，方便员工到后台查询详细信息or申请售后等操作
2.订单列表
- 可查看客户在商城的购买记录，如客户数码订单较多，产品上新后推荐新品。
- 操作说明：
- 电脑端：
- 手机端：
- 3.话术库
- 可快速回复客户问题，支持文字、图片、文档等形式发送。如发送产品介绍、物流发货时间、日常和节假日问候。
- 通过企微助手【话术库】功能创建的话术库，可以在侧边栏的话术库中显示，并对话术库作统一管理。
- 操作说明：
- 电脑端：
- 手机端：
- 4.小红包
- 可发送红包给客户，如春节、国庆节、客户生日等，增强客户联系和社群活跃。
- 通过企微助手【小红包】功能，可对小红包进行统一管理，如：设置红包封面，设置发放限额等。
- 操作说明：
- 电脑端：
- 手机端：
- 5.营销SOP
- 可查看管理员制定的SOP完成情况，避免遗漏触达客户。
- 通过企微助手【个人SOP】、【群SOP】功能可创建和管理SOP。
- 操作说明：
- 电脑端：
- 手机端：
- 6.裂变活动
- 可查看客户参加的裂变活动，对进行中的推进完成，也可针对客户参加历史裂变活动分析是否为羊毛党，下次裂变活动是否继续让客户参加。
- 通过企微助手【客户裂变】功能可创建和管理裂变活动。
- 操作说明：
- 电脑端：
- 手机端：
- 7.促销活动
1）商户购买商城且是企微助手高级版用户则展示该活动选项，可通过筛选活动类型或活动名称展示活动，当前列表中的活动均为「进行中」的；
2）当前支持的促销活动类型包含限时折扣、一口价、限量抢购、定金膨胀、阶梯价、单品换购、特权价、企业内购、满减满折、X件X折、N元N件、固定套装、搭配套装、满赠、订单换购、满减邮、裂变内购、买M付N；
3）查看活动信息包含，活动名称、活动有效时间、活动图片，点击「发送」即可将活动发送至群或客户；
【注】仅支持发送H5活动链接，发送小程序链接后续会迭代。
- 8.互动营销
通过企微助手侧边栏发送「互动营销活动」，方便企业员工快捷发送至特定的群或客户，提高员工运营效率。
1）商户购买商城且是企微助手高级版则展示该活动选项，可通过筛选活动类型或活动名称展示活动，当前列表中的活动均为「进行中」的； 备注：在聊天侧边栏发送互动营销活动，为企微助手高级版/豪华版专属功能
本期支持互动营销活动类型共26个，具体如下：
荐客有礼、消消乐、消消乐、砸金蛋、高级表单、集卡、刮刮卡、砍价、微预约、微投票、
微留言、拆礼盒、微助力、任务卡、扭蛋机、整蛊大师、摇摇乐、语音红包、红包也疯狂、
默契大考验、签到摇奖机、我是预言家、摇一摇、睡神大作战、包粽子、测评
2）侧边栏发送营销活动支持H5链接及小程序，且优先支持发送小程序链接；
备注：支持发送链接带参，包含发送场景&活动信息参数，如工id、导购id（若是导购身份）及具体活动信息。目前数据统计功能在后期规划中，暂无法查看仅统计企微渠道下活动的“浏览量、参与量”指标。
- 9.优惠券
- 可发送商城优惠券给客户，如新客优惠券、复购客户优惠券，提升客户转化，且发送的优惠券带参。
- 通过【CRM-优惠券】功能可创建和管理优惠券。
- 操作说明：
- 电脑端：
- 手机端：
- 10.商品库
- 可发送商城的商品给客户，如产品上新时、产品促销时等，且发送的商品链接带参。
- 通过【商城-商品库、在售商品】功能可创建和管理商品。
- 操作说明：
- 电脑端：
- 手机端：
11.群画像
为一线员工展示群客户数据、群内链接访问转化/加购/成交/销售额、群内客户成交、复购比例，自助分析运营效果。
群基本信息
呈现群成员的性别分布
群的归属门店（企微解决方案是高级版/豪华版，且店铺下有商城时的特有属性）
a.群概况数据
群内客户数据指标
指标名称 |
指标统计口径 |
群总人数 |
截止选定时间，群内成员总数 |
群内客户数 |
截止选定时间，社群里的客户数 （包括微信客户+企业微信客户） |
当日入群人数 |
选定周期内，有发生进群行为的客户数 （客户包括微信+企业微信客户，不包括群内员工） |
当日退群人数 |
选定周期内，有发生退群行为的客户数 （客户包括微信+企业微信客户，不包括群内员工） |
群聊链接转化相关指标：访问、加购、成交、销售额
（当企微解决方案是高级版，且店铺下有商城 时，才会展示；数据最早统计至昨日）
指标名称 |
指标统计口径 |
链接访问人数 |
周期内通过该员工推送的企微渠道群聊链接在商城访问的去重客户数 （链接被转发出去的效果也会统计）。 |
加购人数 |
周期内通过该员工推送的企微渠道群聊链接在商城加购商品的去重客户数 （链接被转发出去的效果也会统计）。 |
成交人数 |
周期内通过员工在该群聊推送的企微渠道群聊链接在商城支付的去重客户数，按支付成功时间（不含充值订单） （链接被转发出去的效果也会统计）。 |
销售额 |
周期内通过员工在该群聊推送的企微渠道群聊链接在商城支付成功的累计订单实收金额（在应收金额的基础上，扣除掉积分余额，后台加减价后实际支付的金额；货到付款以确认收货计入统计，自提以支付成功后计入统计；不含充值订单） （链接被转发出去的效果也会统计）。 |
群内粘性相关指标：会员占比、成交客户比例、复购客户比例
（当企微解决方案是高级版/豪华版，且店铺下有商城时的特有属性；数据最早统计至昨日）
指标名称 |
指标统计口径 |
会员占比 |
截止选定时间，群内会员客户数/群内总客户数 |
成交客户比例 |
截止选定时间，群内成交客户数/群内总客户数 |
复购客户比例 |
截止选定时间，（群内成交客户中，非首次成交客户数）/ 群内总客户数 |
b.群内互动数据（消息互动）
当群内没有员工开通会话存档权限，无法查看消息互动数据
当群内有员工开通会话存档坐席时，可查看每日该社群的消息互动情况，具体如下：
指标名称 |
指标统计口径 |
消息总数 |
选定时间，群里所有消息数之和（撤回消息不算） |
客户消息数 |
选定时间，群里所有客户发送的消息数之和（撤回消息不算） |
员工消息数 |
选定时间，群里所有员工发送的消息数之和（撤回消息不算） |
活跃客户数 |
选定时间，群里发过消息的客户数（去重） |
c.群成员列表
群成员信息
1）客户昵称、入群方式
2）邀请员工（当时企业员工邀请入群时，可展示哪个员工邀请的）
3）消费总金额（统计客户在商城的累计消费总额，为企微助手高级版/豪华版特有属性）
可按客户昵称搜索
筛选项【非企业好友】，可以查看哪些客户现在未添加企业任意员工
d.群内客户标签分布情况
汇总群内客户身上的 企业微信标签、微盟标签，按照标签的出现次数倒序，展示前10个出现频次最高的特征。
12.推广码
管理员创建渠道活码后可以针对该渠道进行推广设置，系统会生成并下发带有推广人员参数的专属渠道推广码；
（1）渠道推广码设置入口：
（2）推广码配置：
推广人员：系统会生成并下发带有推广人员参数的专属渠道推广码；推广人员设置数量上限为100；
管理员可以根据需要设置渠道推广码样式，例如加入企业LOGO，设置推广码介绍和扫码提示语等；
（3）推广明细，支持查看推广人员的获客情况；
（4）推广码推送 执行推广的员工会收到一条提醒
移动端：侧边栏-渠道推广码设置入口 ①推广码提醒
②侧边栏发送：需要配置聊天侧边栏
PC端：侧边栏-渠道推广码设置入口
13.微海报
备注：聊天侧边栏发送微海报功能需店铺已开通微海报产品且完成企微助手后台授权管理-聊天侧边栏-微海报的授权配置才可以使用。 功能说明：
1、员工可以在企微聊天侧边栏找到微海报应用；
2、点击聊天工具栏-微海报，列表展示当前店铺创建的中的海报图片（即店铺后台中微海报-我的海报）；
①支持通过海报名称搜索所需的海报；
②列表中海报顺序支持分别按创建时间和修改时间的降序或升序排列；
③点击列表中海报图片，支持预览该海报图片；
④点击“发送”按钮支持员工在企微聊天侧边栏直接发送店铺在微海报中创建的海报图片；
14. 小店订单
功能说明：聊天侧边栏-小店订单，当员工点击小店订单时，展示该客户在关联视频号小店的下单明细。
备注：需完成视频号授权，在【店铺】-【推广中心】-【渠道推广】-【微信视频号】
授权页面：
视频号小店订单内容：
15. 视频号券
功能说明：聊天侧边栏-视频号券，当员工点击视频号券时，展示该客户在关联视频号小店的已领取的视频号券明细。
备注：需完成视频号授权，在【店铺】-【推广中心】-【渠道推广】-【微信视频号】
授权页面：
视频号券内容：
注意事项&FAQ
- 1.手机端客户聊天界面需打开聊天侧边栏才可显示聊天侧边栏。
- 2.商户购买【CRM】解决方案后，才具备通过企微助手侧边栏发放优惠券能力，并且优惠券创建时须勾选【企微助手可发券】选项。
- 3.商户购买【商城解决方案】后，才具备通过企微助手发放商品的能力，并且商品须处于上架状态。
- 对于【零售商城】而言，销售渠道须包含“线上”模式，如：“线上”或“线上+线下”。
- 4.通过侧边栏发送话术库时，如果话术库内容形式为小程序，该小程序需要提前绑定到企微后台（路径：企微后台-应用管理-自建-创建应用，如下图），否则消息无法发送。
- 5.商户如需使用小红包功能需要：
- ①微信商户平台：在“产品中心>我的产品”开通“企业付款到零钱”；
- ②微信商户平台：在“产品中心>我的产品>企业付款到零钱>产品设置"添加以下4个调用IP地址:115.159.220.141, 150.158.126.44, 150.158.127.252, 150.158.127.32；
- ③企微助手后台：在“付款配置>微信企业付款到零钱>自有模式”配置微信商户号。
- 6.若员工在客户联系时，看不到侧边栏，请管理员检查企业微信-客户联系-权限管理-客户联系和客户群，确认规则范围是否为全公司。
- 7.用户隐私脱敏
- ① 客户画像
判断该企微成员是否有微盟同手机号的店铺子账号，如果有则同店铺子账号权限，如果没有同手机号的店铺子账号，默认为脱敏状态；
账户资产的余额部分和企微助手后台的相同手机号的店铺子账号的权限保持一致，无关联店铺子账号则默认脱敏状态；
客户个人资料中的手机号和地址目前暂不脱敏。
② 商城订单
与账户资产部分相同，如果是企微成员关联子账号展示脱敏状态或无关联子账号，订单中的客户姓名、手机号、地址都做加密处理；
