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话术库
更新时间：2022-02-21 10:36
功能简介
- 企业按场景分类建立高质量的内容库（支持文本/图片/文件/链接/视频），员工与客户沟通过程时可根据客户咨询类型，按照分类直接引用话术库内容。
应用场景
- 企业针对售前部门配置营销策略方面的话术，例如产品介绍、产品价格、竞品对比等，针对售后客户维护部门配置产品使用说明、常见问题FAQ等。
- 例如，售前客户向客户介绍新品时，直接将话术库中高质量的新品介绍图文材料发给客户，无需员工再次编辑或者加工产品介绍，提高员工回复效率、服务质量及专业性，提升客户好感。
操作说明
功能入口
- 企微助手-内容素材-话术库
操作流程
- 话术新增支持手工输入和批量导入两种方式。
- 1.手工输入操作流程
- ①点击页面【新增分类】按钮，针对不同服务场景创建话术分类。
- ②根据场景创建分类名称，包括一级分类和二级分类，例如一级分类【售后常见问题】，二级分类【产品使用常见问题】。
- ③创建完话术分类后，针对该分类创建话术，点击页面【创建话术】。
- ④完成话术标题、使用员工、分类选择、话术内容编辑后点击【确定】即可生效，如下图。
- 2.批量导入操作流程
- ①点击导入话术按钮。
- ②下载导入模板，完成内容编辑后上传模板，选择使用员工，点击导入按钮即可生效。
- 3.话术库列表支持分类名称的增、删、改、查、移，支持对历史话术删、改、查及批量删除、批量分类。
注意事项&FAQ
1.话术库创建存在条数限制，一级分类最多 50 个，每个一级分类下最多10个二级分类，每个二级分类最多设置 200 条话术。员工端视角： 支持一键置顶自己需要的话术，最多置顶 50 条。
2.模板导入话术仅支持文本形式，其他格式需要手工录入配置，一次性最多导入1万条话术。
3.话术库内容形式为小程序时，该小程序需要提前绑定到企微后台（路径：企微后台-应用管理-自建-创建应用，如下图），否则消息无法发送。
