一、概述

【售后订单】的管理主要满足商户逆向流程的订单管理。

包含：提供商户售后单查看，售后单操作能力。售后单查看包含普通售后单和换货订单的查看。售后单操作能力包含同意售后、拒绝售后、确认收货、重新退款、线下转账、已打款的操作。

二、功能介绍

1、 页面解读

1.1售后订单列表

支持按售后单号、订单号、物流单号、商家编码、商品名称查询售后单。

支持按申诉状态、判责结果、售后类型筛选售后订单。

批量操作：批量同意、批量拒绝、批量确认收货、批量重新退款。

售后订单信息支持导出。

可通过售后单点击查看售后详情、订单详情、标记。

商家操作项。

1.2 售后详情页

①售后状态、商家操作项

②售后信息

③订单信息、商配信息

2、售后单查询/导出

支持按售后单号、订单号、物流单号、商家编码、商品名称查询售后单。

3、 售后单操作&售后状态说明

售后操作支持：同意售后、拒绝售后、确认收货、重新退款、线下转账、已打款。

同意售后：同意买家发起的售后申请

拒绝售后：拒绝买家发起的售后申请，或买家已退货，但商家拒绝收货

确认收货：买家完成退货，商家确认收货

重新退款：线上退款失败，商家发起重新退款

线下转账：对于退款失败的售后申请，商家选择【线下转账】，后续需要买家在C端填写转账的账号信息，商家根据账号信息，线下打款给买家

已打款：对于线下打款的售后单，线上完结订单流程