「接入规则」：主要用于客服设置客服路由规则配置、客服分配规则配置、客服接入配置和专属客服配置等。

客服人工路由分配规则配置是将客户分配到指定客服组，包含：在线客服间分配、根据组织分配客服、分配指定客服组、客户选择客服组和高级人工路由五种分配规则。

在线客服间分配：即将客户在全部上线客服中进行分配

根据组织分配客服：将根据粉丝来源组织分配给对应组织客服

分配指定客服组：选择该分配规则则将客服分配到选择的客服组

客户选择客服组：客服在转人工时可以选择对应客服组

高级人工路由：可选择用户标签组成分配规则进行分配

客服分配规则配置是选择使用手动或自动的方式将客户分配到指定的客服，目前到客服组后有分配有「全部自动分配」、「全部手动分配」。

• 「全部自动分配」：会话随机分配给开启自动接入且未接满的客服，可设置子规则：

管理员不参与自动接入开关：开启后，拥有管理员权限的客服将不会参与自动接入，但可接收转出，也可主动联系客户或从等待列表手动接入。

• 子规则1：客户溢出，路由客服组无在线或空闲客服时，自动路由其他最优客服；

• 子规则2：接入统一配置，可选择开启自动接入和管理员参与自动接入。

• 子规则3：回头客分配设置，可设置是否进行回头可分配。

• 子规则4：基础分配规则：按饱和度分配或轮流分配，饱和度=已接入客户数/自动接入客户数上限，按饱和度分配指的是依次将客户分配给饱和度低的客服，轮流分配指的是依次随机分配给在线客服；

• 「全部手动分配」：会话进入等待列表，由客服手动接入。

• 「专属客服配置」：开启专属客服后，粉丝将优先被存在绑定关系的专属客服接入；关闭后，将无专属客服优先接入。

专属客服不在线或接满，自动路由最优客服，开启后，当专属客服不在线或接满时，将自动路由最优客服。路由规则及分配规则遵循“客服路由规则配置”和“客服分配规则配置”。

专属客服未回复，可自动转出给其他在线客服，开启后，专属客服长时间未回复时，可自动转出至其他最符合条件客服。路由规则及分配规则遵循“客服路由规则配置”和“客服分配规则配置”。

「转出规则」：主要用于客服启用客服超时未响应自动转出和设定对应的超时时长，可由管理员在控制台-系统设置-系统规则中统一设置，若管理员未开启统一设置，则客服自定义设置。

「关闭规则」：主要用于客服启用用户超时未回复自动关闭和设定对应的超时时长、退出账号关闭会话、启用和编辑关闭提示语等，可由管理员在控制台-系统设置-系统规则中统一设置，若管理员未开启统一设置，则客服自定义设置。

「离线规则」：主要用于客服会话过程中掉线，启用离线提示和编辑离线提示语，可由管理员在控制台-系统设置-系统规则中统一设置，若管理员未开启统一设置，则客服自定义设置。