客户渠道

客户渠道指的是用户咨询客服渠道，包含微信公众号、H5和微信小程序。

「微信公众号」：一共包括三个部分，入口开关、公众号logo和名称、公众号模板消息；

1. 入口开关：开启，则客服能收到用户从公众号发来的咨询消息，关闭则客服收不到；

2. 公众号logo和名称：展示商家在店铺后台-渠道授权的公众号logo和名称；

3. 公众号模板消息：展示公众号后台开通的模板消息，客服回复用户消息可以通过公众号模板消息通知用户。

• 当客服给客户发送消息时，若是以下情况，自动推送模板消息；

• 当发送给微信端客户时，若不能送达微信端（例如交互超出48h），公众号自动给客户推送模板消息，客户点击模板消息进入H5客服。

• 当发送给H5端客户时，该客户不在H5客服停留，公众号自动给客户推送模板消息，客户点击模板消息进入H5客服；

备注：模板消息发送成功的前提是客户已关注公众号。

「H5」：一共包括入口开关、应用场景、接待放松配置、H5客服页面名称自定义、自定义渠道链接功能配置；

1. 入口开关：开启，则展示H5端客服咨询入口，并能够收到用户从H5发来的咨询消息，关闭则前端直接不展示客服入口图标；

2. 应用场景：目前展示商户已开通的其他支持客服的渠道，在勾选后，即可在对应渠道的商城展示客服入口，并可接收来自这些渠道的客户消息；若未勾选，则不在该渠道展示对应客服咨询入口；

1. 接待顾客方式：目前提供微客服、微信客服、第三方客服三种接待方式；选择微信客服需填写微信客服链接；选择第三方客服则需填写第三方客服链接；

1. 自定义渠道链接：支持商户自定义客服渠道，并获取链接投放；

1. H5客服页面名称自定义：自定义H5客服页面的顶栏名称；

2. 门店客服入口配置：支持到门店粒度的H5渠道客服入口配置；支持全部开启/全部关闭/部分开启/部分关闭配置；若门店数量大于三百家，则部分开启/部分关闭仅支持导入方式进行配置；

「微信小程序」：一共包括小程序客服入口开关、接待顾客方式、门店入口配置；

1. 入口开关：开启则展示小程序端商城客服入口，客服能收到用户从小程序发起的咨询消息；关闭则前端直接不展示客服入口图标；

2. 接待顾客方式：支持选择微客服、微信客服、第三方小程序客服、第三方H5客服接待方式；选择微信客服，需填写对应微信客服链接；选择第三方小程序客服，需填写对应小程序客服链接及appid；选择第三方H5客服，需填写对应H5链接；

3. 

5. 门店入口配置：支持到门店粒度的小程序渠道客服入口配置；支持全部开启/全部关闭/部分开启/部分关闭配置；若门店数量大于三百家，则部分开启/部分关闭仅支持导入方式进行配置；