（1）订单未发货，买家要求退款：粉丝手机端申请维权退款-商家旺铺后台-维权管理-同意/拒绝粉丝维权申请。

（2）订单已发货，买家要求退货退款：买家提出申请，供货商同意-买家邮寄货物给商家并填写物流单号-商家收到货物之后，后台确认退款

注：使用微盟代收的商户确认收货前申请的维权同意后T+3工作日微盟打款；自有支付方式及已收货订单维权同意后钱款需要商户线下打款。