积分/余额设置策略

概况：

积分和余额作为客户资产的重要性不言而喻。积分是单客经济中最重要的因素之一，打通“积分获取—积分营销—积分消费”的闭环十分重要。储值余额可帮助商家提升客户忠诚度、增强客户粘性。接下来看一下商户在微盟电商产品（微商城&智慧零售）中如何合理设置积分与余额。

（1）关于积分

对于新手商户来说，要先弄清楚积分的定义是什么，它为什么而设立，是因为需要奖励客户还是制造营销效果？对于一个积分系统，最关键的是积分成本测算，最基础的部分是积分的入口设计，最核心的部分是积分消费场所，即积分的出口设计。

关于成本，在微盟后台，可以在【数据-储值消费-积分】与【慧付-积分明细】中查看店铺内每一笔积分明细及导出。

关于积分入口，目前，微盟电商产品积分来源有4种渠道，函括各个场景，可以将积分合理化分配。在没有特殊情况，比如积分体系还没规划好等，可以先选择简单的充值送积分和签到送积分。具体赠送数量务必考虑好，并且与店铺已有的积分规则保持一致。

关于积分消费场所，消耗积分有8种渠道，在【客户-资产管理-积分管理】中可以设置积分的可用人群、抵扣规则、抵扣校验、抵扣项目、抵扣额度、清零规则等内容。

（2）关于余额储值

余额数据可在【数据-储值消费-余额】与【慧付-余额明细】中查看。

关于储值客户人群，微盟电商系统余额储值的可选人群为会员或者全体客户，全部客户包括会员。与一般的电商系统余额储值人群只能选会员不同，微盟电商系统还可以选择全体客户，能顾全各类客户的需求。需要商户注意的是，全体客户中的非会员在储值时没有会员等级奖励，建议客户升级为会员。

余额储值人群选择全体客户时，可以降低客户储值使用门槛，比如新客充值10赠送1，再赠送积分，吸引客户下第一笔小额订单。

余额储值人群选择会员时，有助于商家对客户进行客户生命周期管理，简而言之就是当一个客户成为初级会员、中级会员、高级会员时针对不同的会员等级，充值赠送的余额与积分不同。并且在各等级会员卡上设置多种会员权益，吸引客户升级会员。

例如针对新客户，充值10块钱，即可成为初级会员，初级会员享受全场9.5折优惠。为中级会员可设置优先发货，全场9折，中级会员生日折扣单次全场8.8折，赠送10元余额，50积分和生日礼品/优惠券等；针对高级会员可设置优先发货，急速售后，享受全场8折，高级会员生日折扣单次全场8.5折，赠送30元余额，200积分和生日礼品/优惠券等。

若客户对价格敏感，可在各等级会员里设置价格类的权益，如折扣优惠券等；若客户对服务敏感，可在各等级会员里设置服务类权益，例如贵宾休息室，送货上门等。

关于储值场景，客户可自己在C端充值或让商家在后台手动充值。若客户可在C端自己充值余额，充值订单与客户的一般C端消费订单相同，订单金额会自动进入商家的账户；若商户在后台手动充值，手动充值的操作能产生订单但不会线上直接入账，这点需要商户注意。

关于余额设置规则，在【客户-资产管理-储值管理】中可以设置积分的可用人群、充值方式、充值金额、使用方式、抵扣校验等内容。

积分/余额从哪里来？

1、B端客户列表修改积分/充值

入口：客户-全部客户-修改积分/充值

2、B端客户导入客户资产

入口：客户-全部客户-导入客户

导入表格可填写客户资产及资产行为

3、C端客户充值余额

入口：客户-储值管理-设置手机充值金额

4、客户营销设置活动，赠送积分/余额

入口：营销-营销中心-客户营销-会员卡、开卡有礼、消费有礼、充值有礼、升级有礼、生日有礼、节日有礼、签到有礼

举例1：充值有礼

注：设置充值有礼后，第1条与第3条的的充值赠送内容即为此处设置赠送的余额/积分

举例2：签到有礼

5、互动营销：玩游戏赢奖品，奖品可设为积分/余额 

入口：营销-营销中心-互动营销-语音红包、包粽子、刮刮卡、砸金蛋、大转盘、拆礼盒、微助力、挖宝达人、睡神大作战 、全民奥运会、整蛊大师、集卡、粉丝集结令、测评、步数星球、脸战、答题吃鸡、我是预言家、红包也疯狂

积分/余额在哪里花？

花在购物、积分商城和互动游戏中，下面的内容仔细看哦

1、购物金额抵扣积分与余额：整单抵扣/商品抵扣（后期付费上线）/无商品订单抵扣

注：整单抵扣与商品抵扣不能同时设置。整单抵扣与商品抵扣分别和无商品订单可同时设置。

1）整单抵扣/商品抵扣

整单积分抵扣规则设置入口： 客户-积分管理-订单级

商品积分抵扣规则设置入口： 客户-积分管理-商品级（后期付费上线）

在此处勾选商品级后，还需在编辑商品处设置积分抵扣占比

使用场景：

  ①客户C端购物                                                                      ②APP开单（含商品）

③线下收银台结算（含商品）

2）无商品订单抵扣

积分抵扣规则设置入口： 客户-积分管理-（订单级/商品级）-无订单商品

若商家选择订单级抵扣，则无商品订单的抵扣规则与订单级抵扣规则相同

若商家选择商品级抵扣，则需要重新制定无商品订单的抵扣规则

使用场景：

④B端客户列表消费（余额与积分）

⑤C端客户充值页买单

⑥线下收银台消费（不含商品直接输入消费金额）

⑦APP消费（直接输入消费金额）

2、积分商城

设置积分商城入口：营销-营销中心-特色玩法-积分商城-添加商品-兑换规则

3、互动营销：玩游戏兑换参与次数消耗积分

入口：营销-营销中心-互动营销-语音红包、集卡、步数星球、脸战、答题吃鸡、红包也疯狂

余额/积分设置建议

（1）关于购物消费抵扣积分余额的设置原则

由于购物消费抵扣的余额和积分是真实的在抵扣消费金额，在这方面可以严控积分抵消金额的比例。比如设置积分抵消金额最多能抵消销售额的5%，并且设置1元=100积分，当一个客户有500积分，购买一件销售额为59元的商品时，这个客户购买这件商品可使用积分295分，积分抵扣金额2.95元，客户通过积分抵扣金额能减少实际支出金额。

余额抵扣消费金额也要严控赠送余额的方式，建议一般情况下设置充值送余额。

（2）关于营销活动的积分余额设置原则

原则上让客户把积分用掉并且让客户觉得有好处有收获，例如临近积分清零日期或者年终期间，营销活动就可以做起来。针对积分较多的人群，可以设置营销活动中的互动游戏消耗积分获取游戏参与次数，互动游戏还能拉取新客拓展新客户。

还可以设置积分商城，上架一些需要高额积分兑换的纪念小礼品或积分+消费的商品。商城商品随时更新，并且在更新时对高积分人群发送消息通知。