一、订单管理能力概述

1、各层级订单管理权限说明

平台商城共为五个层级，层级依次为集团、商场、楼层、门店、自提点。不同层级对应订单的查看、修改、管理有不同的权限。

集团：对订单没有查看和管理权限。

商场：对下级门店订单拥有查看和管理权限。

楼层：对下级门店订单拥有查看和管理权限。

门店：对当前门店的订单拥有订单的全部管理能力。

自提点：对当前自提点订单拥有查看和核销的能力。

2、订单能力范围支持说明

（1）订单类型：支持普通订单、消费订单、预售订单。暂不支持虚拟订单，充值订单，分销订单，积分商城订单，社区团购订单。

（2）支付类型：支持线上支付和货到付款。

（3）下单场景：支持线上商城下单，暂不支持APP开单。

3、其他能力说明

（1）订单改价：不支持订单改价能力；

（2）订单取消：支持买家取消和管理者在商场后台取消，不支持在门店后台取消；

（3）修改收货地址：对于多门店订单结算时系统自动拆为门店维度子单的情况，在修改收货地址时，仅支持对子订单修改，同笔订单中的其他子订单不联动修改。

备注：若买家加购多个门店的商品，前往结算页后，系统会将购物车中的商品自动拆为多笔子订单，C端买家的订单列表展示为多笔子订单。

（4）本期不支持电子发票功能，后续能力迭代敬请期待。

二、订单管理-商场/楼层角色

1、订单查询/筛选/查看

入口：商城-商场/楼层后台-订单管理-全部订单

（1）订单查询/筛选

全部订单页展示普通订单、消费订单、虚拟订单。支持商户通过订单搜索查询订单，支持商户通过圈定订单时间查询订单，支持商户通过筛选字段查看订单。

进入订单详情页查看订单明细，包含订单状态说明，订单操作项展示，订单信息，订单配送信息，订单商品信息。

（2）订单导出

订单导出两种导出方式，标准报表和自定义报表。标准报表导出支持按全部维度导出和支持按选择订单筛选项导出。自定义报表导出需要跳转至数据看板页导出，支持按需求选择字段导出。

2.1 订单标准报表导出

1）普通订单导出：在后台【订单-全部订单-导出】可选择报表导出订单数据。

注：本期自定义报表导出在数据板块查看。

2）消费订单导出：在后台【订单-全部订单-导出】可选择报表导出订单数据。

2.2 订单自定义报表导出

在后台【BI>商城分析>订单分析】进行导出，订单导出弹窗页增加跳转的露出，但不支持当前页操作导出。

2、订单管理操作

修改收货地址

对待发货订单，商家可以在订单详情页修改买家的收货地址，常用于买家收货地址填错的场景。

入口：商场/楼层后台-全部订单-订单详情-收货人信息处【编辑】操作按钮

注：

1）对于多门店订单结算时系统自动拆为门店维度子单的情况，在修改收货地址时，仅支持对子订单修改，同笔订单中的其他子订单不联动修改。

备注：本期上线了订单拆单能力，若买家加购多个门店的商品，前往结算页后，系统会将购物车中的商品自动拆为多笔子订单，C端买家的订单列表展示为多笔子订单。

修改物流

对已发货订单，商家可以在后台修改该笔订单的物流信息。

入口：商场/楼层后台-全部订单-订单详情-【修改物流】操作按钮

注：仅支持商家配送和无需配送，支持到包裹级的物流信息修改。

取消订单

对已付款待发货订单，商家可以在后台取消该笔订单。取消订单的仅支持商场后台操作。

入口：商场/楼层后台-全部订单-订单详情-【取消订单】操作按钮

订单标记

商家对订单进行备注标记，字符限制200字符。

入口：商场/楼层后台-全部订单-订单详情-【标记订单】操作按钮

商家售后

即商家主动在后台发起售后，订单下单以后&已完成以前，均可以发起商家售后。

入口：商场/楼层后台-全部订单-订单详情-【商家售后】操作按钮

三、订单管理-门店角色

1、订单查询/筛选/查看

支持的订单类型：普通订单、消费订单、预售订单。

入口：商城-门店后台-订单管理-全部订单

（1）订单查询/筛选

全部订单页展示普通订单、消费订单、虚拟订单。支持商户通过订单搜索查询订单，支持商户通过圈定订单时间查询订单，支持商户通过筛选字段查看订单。

进入订单详情页查看订单明细，包含订单状态说明，订单操作项展示，订单信息，订单配送信息，订单商品信息。

（2）订单导出

订单导出两种导出方式，标准报表和自定义报表。标准报表导出支持按全部维度导出和支持按选择订单筛选项导出。自定义报表导出需要跳转至数据看板页导出，支持按需求选择字段导出。

2.1 订单标准报表导出

1）普通订单导出：在后台【订单-全部订单-导出】可选择报表导出订单数据。

注：本期自定义报表导出在数据板块查看。

2）消费订单导出：在后台【订单-全部订单-导出】可选择报表导出订单数据。

2.2 订单自定义报表导出

在后台【BI>商城分析>订单分析】进行导出，订单导出弹窗页增加跳转的露出，但不支持当前页操作导出。

2、订单管理操作

修改收货地址

对待发货订单，商家可以在订单详情页修改买家的收货地址，常用于买家收货地址填错的场景。

入口：门店后台-全部订单-订单详情-收货人信息处【编辑】操作按钮

注：

1）对于多门店订单结算时系统自动拆为门店维度子单的情况，在修改收货地址时，仅支持对子订单修改，同笔订单中的其他子订单不联动修改。

备注：本期上线了订单拆单能力，若买家加购多个门店的商品，前往结算页后，系统会将购物车中的商品自动拆为多笔子订单，C端买家的订单列表展示为多笔子订单。

修改物流

对已发货订单，商家可以在后台修改该笔订单的物流信息。

入口：门店后台-全部订单-订单详情-【修改物流】操作按钮

注：仅支持商家配送和无需配送，支持到包裹级的物流信息修改。

订单标记

商家对订单进行备注标记，字符限制200字符。

入口：门店后台-全部订单-订单详情-【标记订单】操作按钮

商家售后

即商家主动在后台发起售后，订单下单以后&已完成以前，均可以发起商家售后。

入口：门店后台-全部订单-订单详情-【商家售后】操作按钮

四、订单管理-自提点角色

1、核销包裹

支持输入提货码搜索核销包裹，并核销。仅支持核销归属于当前自提点的订单包裹。

入口：自提点后台-订单管理-核销包裹

2、自提订单管理

支持按订单号、收货人手机号、提货码搜索归属于当前自提点的订单。

入口：自提点后台-订单管理-订单管理