什么是会话存档？

企业开启会话内容存档功能，就可以管理成员内部沟通、外部服务和监管合规。在销氪管理后台完成会话存档配置后，员工与客户聊天过程中的文字、图片、语音等聊天记录将永久保存，并支持同步至销氪系统。后续可在关联的客资中查看聊天记录，在提炼话术的同时，也可规范员工行为。

1、企业可设置服务会话内容存档的员工范围，开启后，经告知员工，企业可获取员工的沟通内容；

2、在与外部联系人（如微信好友）会话中，经外部联系人同意（默认同意）后，企业可获取外部联系人的沟通内容；若外部联系人手动拒绝会话存档，将无法获取到会话内容。

如何在销氪和企业微信使用会话存档？

一、企业微信授权

1、授权企业通讯录

在开启会话存档功能前，管理员需登录销氪管理后台，在“应用->企业微信->企业微信授权”中，完成企业通讯录的授权。

点击查看：如何授权企业通讯录？

2、员工关联

为了让您企业的员工都能使用销氪及企业微信上的功能，管理员需登录销氪管理后台，在“应用->企业微信->设置”中，完成员工关联操作。

点击查看：如何进行员工关联

二、开通会话存档

1、登录企业微信管理后台，开启会话内容存档功能

登录企业微信后台https://work.weixin.qq.com/，进入“管理工具->会话内容存档”（如企业微信主体未认证，需先认证后再开通会话内容存档）

2、进入会话内容存档页面，按页面步骤操作，提交后，等待企业微信官方审核。

购买会话内容存档，可在购买使用选择免费体验或直接购买。免费体验可免费试用30天，试用后如需继续使用，需付费购买；也可直接点击购买，按企业需求购买服务版或企业版，建议购买企业版，企业版含语音通话。

确定购买使用的方式后，需下载确认函，填写完成后确认函后，盖公章拍照，上传确认函。等待企业微信官方审核。

3、开启会话存档后，选择开启范围或员工。

开通会话内容存档后，在会话内容存档页面，需依据自己购买使用的会话内容存档版本（如服务版或企业版），选择开启范围，一般建议选择全员。

4、添加可信IP地址

在会话内容存档页面，看到可信IP地址后，点击添加，将IP地址添加进去。需添加的IP地址为：115.159.220.141

5、生成密钥对

登录第三方平台：http://www.metools.info/code/c80.html

按下图所示选择RSA密钥对，设置生成秘钥位置、秘钥格式、输出格式后，点击生成密钥对（RSA）

6、设置消息加密公钥

在会话内容存档页面，点击消息加密公钥的设置，将生成的密钥对中的非对称加密公钥，复制粘贴到到消息加密公钥处。

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三、销氪管理后台会话存档配置

会话存档开通后，还需在销氪管理后台进一步配置会话存档。在会话存档配置页面，需填写一系列信息，如企业ID、会话秘钥、公钥版本、私钥、自建应用ID、自建应用秘钥、外部联系人秘钥、接收事件服务器等。

操作路径：销氪管理后台->应用->企业微信->会话存档配置。

1、填写企业ID、会话秘钥、公钥版本、私钥

1）填写企业ID：

在企业微信管理后台的“我的企业->-企业信息->企业ID”中，找到企业ID后，复制企业ID栏的字符串，粘贴到销氪管理后台【企业ID】处；

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2）填写会话秘钥：

在企业微信管理后台的“管理工具->会话内容存档->Secret”中，找到Secret后，复制Secret后的字符，粘贴到销氪管理后台【会话秘钥】处；

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3）填写公钥版本：

在企业微信管理后台的“管理工具->会话内容存档->消息加密公钥”，找到消息加密公钥版本号后粘贴到销氪管理后台【公钥版本】处；

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4）填写私钥：

将第一步里生成的非对称加密私钥，复制粘贴到销氪管理后台【私钥】处。

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2、填写企业自建应用ID、自建应用秘钥

1）创建自建应用：

如未创建自建应用，需在企业微信管理后台：“应用管理->应用->自建（创建应用）”，在创建应用页完善应用logo、应用名称、应用介绍、可见范围（一般建议选择全员）后，点击创建应用。

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2）填写自建应用ID、自建应用秘钥：

在已创建的自建应用中，找到AgentId、Secret后，分别复制AgentId、Secret，粘贴到销氪管理后台【自建应用ID】、【自建应用秘钥】处。

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3、填写外部联系人秘钥、接收事件服务器中的URL、Token、EncodingAESKey。

1）填写外部联系人秘钥：

在企业微信管理后台中，点击“客户联系->客户->API”，找到Secret后，复制粘贴到销氪管理后台【外部联系人秘钥】中。

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2）配置接收事件服务器：

2.1）复制URL到企业微信的接收事件服务器中：

前面的一系列配置填写完成后，在销氪管理后台会话存档配置页面，点击保存，保存后，URL处会出现一个链接，将该链接复制后，粘贴到企业微信接收事件服务器的URL中。

在企业微信管理后台：点击“客户联系->客户->API->接收事件服务器处的设置”，进入设置接收事件服务器页面，填写之前复制的URL。

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2.2）填写Token、EncodingAESKey：

在企业微信管理后台的设置接收事件服务器中，依次点击Token处的随机获取、点击EncodingAESKey处的随机获取，将对应的Token、EncodingAESKey，复制粘贴到销氪管理后台会话存档配置页面的【Token】、【EncodingAESKey】中。

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4、设置可调用应用

在企业微信管理后台：“客户联系->客户->API”，看到可调用应用后，点击设置，勾选此前配置的自建应用。

四、侧边栏配置

完成会话存档的配置后，需将宣传册、客户资料配置到企业微信聊天工具栏。配置后，销售在企业微信PC端、企业微信APP端，同外部客户沟通时，可快捷使用聊天对话框的宣传册、客户资料。跟进、触达客户效率更高。

1、侧边栏配置后支持如何使用？

1）给客户发送宣传册

在企业微信聊天对话框，点击宣传册后，将需要发给客户的宣传册发给客户即可。客户如查看了宣传册，销售可在名片访客中，了解客户的访问信息。

2）跟进管理客户

客户已关联到销氪系统后，在企业微信聊天对话框，点击客户资料，可查看该客户的客户详情、跟进记录等，可以边聊天边写跟进，记录客户跟进情况；也可点击客户详情处的“+”，给客户打标签，完善客户画像；此外，如客户当前正忙或有其他事情，也可点击“创建计划”，设置一个近期跟进计划，隔段时间再去及时跟进该客户意向。

2、如何配置侧边栏？

1）第一步：复制宣传册列表链接

在销氪管理后台：“应用->企业微信->设置->侧边栏配置”，找到宣传册列表链接后，复制链接，再登录企业微信管理后台，完成侧边栏的配置。

2）第二步：在自建的应用中，设置配置到聊天工具栏

在企业微信管理后台的“应用管理->自建”中，点击进入此前已创建的应用中，找到“配置到聊天工具栏”后，点击“配置”，进入配置到聊天工具栏页面，点击“配置页面”，完善配置页面的页面名称、页面内容。

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3）第三步：配置客户资料到聊天工具栏

按配置宣传册到聊天工具栏同样的操作，在销氪管理后台复制客户资料链接，配置到自建应用的聊天工具栏即可。

4）第四步：设置可信域名

在此前自建的应用中，找到开发者接口处的“网页授权及JS-SDK”，点击“设置可信域名”，将这个域名：m.xiaoke.cn，填写到可信域名中。

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可信域名填写完成后，如需申请校验域名，可联系你的客户服务经理，协同校验域名。当显示已验证时，点击确定即可。

五、查询会话内容

会话存档配置成功后，通过企业微信和客户聊天，聊天记录会同步沉淀至销氪系统中。