呼叫中心概述

销氪App的呼叫中心灵活对接融合CRM，提供多种呼叫解决方案，借助人工智能与大数据技术，帮助企业快速开展电销业务。

业务场景举例

——以前电话老被拒，90%的号码质量差，现在销氪的呼叫解决方案+大数据号码活跃度检测工具智呼助手，大大提升电话接通率；

——以前搭建一个电销团队系统搭建难、建设成本高，现在一个申请，资质审核通过即可快速分配坐席，快速开展电销业务；

——以前要对着客户信息表一个个拨打记录，现在一个呼叫中心智能对接CRM，自动识别客户信息，支持挂机跟进记录弹屏，销售工作更高效。

如何操作  

1、跟进客资打电话

1)如何通过拨号键盘打电话

点进拨号键盘，销售可输入客户手机号外呼，或粘贴手机号外呼。

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2）如何通过客资模块打电话

点击底部导航菜单【客户】，进入客资管理页面，在该页面可选择线索、客户、商机等待跟进客资进行外呼。以跟进客户为例，点击客户，进入客户列表页面，点击某客户进入“客户详情”，点击“呼叫”按钮即可进行外呼。拨打时，需选择设备类型，默认为本机，此外也支持手机小号和云呼叫。如需使用手机小号或云呼叫，需开通相关的业务。关于手机小号和云呼叫，可咨询客服。

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2、查看通话记录

通过【应用-呼叫中心-最近联系】，销售可查看最近联系的通话记录，点击某一次通话，可进入通话详情，可查看通话情况。

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3、通话录音设置（仅支持安卓手机）

使用PC调【智能手机】外呼时，支持设置流量上传通话录音及录音文件路径设置。系统默认Wifi环境下自动上传通话录音，支持开启流量上传。此外，系统会在手机开启录音权限时，自动调用录音文件路径，支持自主设置。

1）如何设置是否允许4G/5G网络自动上传录音

点进通话录音，会显示安卓手机使用PC调智能手机外呼时的通话录音数据。Wifi环境下系统会默认上传通话录音，非Wifi环境可手动上传录音或开启流量上传（*开启流量上传可在呼叫设置中打开“允许4G/5G网络自动上传录音”的按钮）。

2）如何设置录音文件路径

录音文件路径一般在授权了访问系统文件权限，手机开启了通话自动录音后，会自动匹配路径。当未匹配到录音文件路径时，可点击录音文件路径设置相关路径。

4、呼叫设置

呼叫设置主要针对是否优先使用默认呼叫设备、呼叫设备顺序及使用手机小号时绑定当前手机号进行设置。此外，安卓手机还支持设置是否允许4G/5G网络自动上传录音、录音文件路径的设置等。

1）如何设置是否优先使用默认呼叫设备

点进呼叫设置后，开启或关闭优先使用默认呼叫设备即可。系统默认开启优先使用默认呼叫设备。

2）如何设置呼叫设备顺序

点进呼叫设置后，点击呼叫设备顺序右侧“>”区域，通过长按拖动可调整呼叫设备顺序。系统默认呼叫设备为本机，此外支持手机小号和云呼叫，云呼叫和手机小号为增值付费应用，需购买开通后使用，可咨询客服了解购买情况。

3）如何绑定当前手机号（仅使用手机小号时需绑定）

点进呼叫设置后，点击绑定当前手机号，输入当前手机号、验证码，保存即可。该操作仅在使用手机小号外呼时进行，使用其他呼叫设备如本机、云呼叫，则无需操作。注：手机小号为付费业务，企业在购买销氪智享版套餐后，如需通过智能手机使用手机小号功能，可咨询客服办理手机小号业务，办理成功后，在管理后台分配小号。