呼叫中心概述

销氪的智能呼叫中心灵活对接融合CRM，借助人工智能与大数据技术，帮助企业快速开展电销业务。配合智呼助手的检测清洗，大幅提升号码接通率；无需施工布线，申请审核通过，分配坐席即用；还有强大的通话记录录音保存，方便随时回顾与分析。

呼叫中心的设备类型分为4G全网通、多卡全网通、云呼叫、电话宝、智能手机、API线路6种。企业可根据自身需求进行使用。其中，4G全网通为默认设备类型；云呼叫的线路模式分两种，“SIP话机”和“手机”；多卡全网通最多支持插入5张sim卡；电话宝需配合企业自己的固定话机使用。

业务场景举例

——以前电话老被拒，90%的号码质量差，现在销氪呼叫中心配合智呼助手，大大提升电话接通率；

——以前搭建一个电销团队系统搭建难、建设成本高，现在一个申请，资质审核通过即可快速分配坐席，快速开展电销业务；

——以前要对着客户信息表一个个拨打记录，现在屏幕取号，快捷呼叫，及时录入有效资源到系统；

——以前外呼后，在表格记录跟进，耗时耗力，现在边呼叫边记录，数据落入CRM系统，后续跟进效率更高，同时支持挂机短信，多一次客户触达机会，多一份转化机会。

如何操作

1、呼叫中心解决方案沟通

2、呼叫中心使用

2.1 外呼前设置外呼模式，选择设备类型

2.2 外呼：

1）在客资详情页外呼

设置好外呼模式后，可通过客资详情页呼叫，如客户详情（线索详情/商机详情），点击“拨打电话”，即可进行外呼。外呼时，支持写跟进。

2）在客资列表页外呼

外呼过程中，可在拨号面板记录跟进情况。以商机为例，可以边沟通，边记录跟进情况，与此同时，也可进入侧滑详情页，便捷记录跟进情况。

2.3 黑名单

有【黑名单】功能权限的销售在PC端客资管理中，可将客资中的号码添加到黑名单，添加后，号码标签会显示黑名单，其他人无法对加入黑名单的号码进行外呼。（注：有关黑名单权限的设置，可查看使用指南管理后台呼叫中心模块）

号码加入黑名单后，其他人外呼时，会出现警告提示。

2.4 屏幕取号

使用4G话机外呼的企业（即外呼前设备类型切换为“4G全网通”、“多卡全网通”），在安装了最新的4G话机客户端后，可在开启屏幕取号按钮后，在电脑屏幕任意位置划词复制选取excel、word、pdf及网页等窗口中的号码后，会弹出拨号按钮，点击拨号按钮后可进行外呼。外呼后，可将有价值的资源录入到客资管理的线索中。（注：目前屏幕取号功能仅支持使用4G话机的企业）

具体操作：

1）已安装4G话机最新客户端的企业，在销氪PC端，点击电话图标，在拨号面板，选择屏幕取号，将屏幕取号开关按钮打开。

2）在电脑本地的excel，doc，pdf文档或网页上，通过划词复制的方式（其中，Excel表格，也可采用Alt+点击单元格的方式）识别号码，会弹出拨号按钮，点击拨号按钮后可进行外呼；

3）外呼后，如遇到有效的资源，可在面板创建线索，将资源录入系统中，后续可在客资管理中进一步跟进管理。

2.5 PC端调智能手机外呼

购买了销氪智享版套餐的企业，在手机上同时安装了安卓版销氪APP以后（支持V1.8.1及以上版本），可以使用PC端调用手机外呼功能。手机外呼通话结束后，支持自动识别、获取、关联手机通话录音，通话记录和录音自动留痕，更好地满足了销售人员通过手机端进行呼叫的电销需求。

具体操作为：

1）安卓手机下载并登录销氪App（支持销氪App V1.8.1及以上版本）；

2）将手机的【拨打电话】【通讯记录】【文件访问】等功能权限授权给销氪APP；

3）同账号登录销氪PC端，将设备类型设为【智能手机】，在拨号面板拨打电话，即可调用手机外呼；

4）外呼结束后，可在PC端的通话记录中，筛选【智能手机】，查看通话记录。

2.6 如何查看通话记录

在呼叫中心中，可查看通话记录，支持按通话时间（可筛选今天、昨天、本周、上周、本月、上月及自定义）、部门/员工、通话类型（可筛选呼入、呼出）、通话时长（已接听状态可筛选1-30秒、30—60秒、1-2分钟、2-3分钟、3-5分钟、5-10分钟、10分钟以上）、通话方式（可筛选4G全网通、云呼叫、多卡全网通、电话宝、智能手机）等，查看通话记录情况。也可在联系号码处，输入号码，查询具体的通话记录情况。

2.7 如何查看呼叫统计数据

在呼叫中心，点击切换到呼叫统计，管理者可查看呼叫统计情况，支持按通话日期（今天、昨天、本周、上周、本月、上月及自定义时间段）、部门/员工、通话类型（呼入、呼出）、通话方式（4G全网通、云呼叫、多卡全网通、电话宝、智能手机）、通话时长（已接听状态可筛选1-30秒、30—60秒、1-2分钟、2-3分钟、3-5分钟、5-10分钟、10分钟以上）等维度，筛选查看呼叫统计数据。

2.8 坐席状态查看

在呼叫中心，点击坐席状态，管理者可查看员工的坐席状态，了解员工当前外呼状态。（注：目前，坐席状态查看仅支持使用云呼叫的企业）

2.9 呼叫日报

在呼叫中心，点击呼叫日报，可查看部门/员工，某一天的呼入/呼出统计情况。其中，有效呼出次数中的有效呼出时长，可由后台管理员在管理后台配置。系统默认大于等于30s的通话记录为有效接听。