呼叫中心提供多种呼叫解决方案，利用它可帮助企业快速提高线索电话转化速度，深度赋能电销型企业。呼叫中心为付费业务，如需了解详情，可咨询客服。

1、云呼叫管理

1.1 坐席管理

企业购买了呼叫中心的云呼后，在【应用-呼叫中心-云呼叫管理-坐席管理】中，点击“编辑”以后，选择相关“员工”，即可为员工配置云呼叫坐席。

1.2 号码管理

云呼叫坐席配置完成后，点击切换到号码管理，点击“编辑”，选择员工，即可为员工配置号码。

2、费用统计

费用统计展示了每月的消费费用、号码月租、通话资费、欠费金额等，点击“详情”，可以查看当月通话明细，支持导出。

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3、呼叫设置

当前呼叫设置有防封号规则、智呼助手设置、号码隐藏、通话设置、拨号设置规则。设定防封号规则，可以避免封号；智呼助手设置，可以自主选择是否要开启智呼助手的拦截弹窗；设定号码隐藏规则，可以保障企业客资数据安全，避免号码泄露；通话设置，主要用于设置有效接听通话时长；拨号设置规则，主要适用于配合电话宝使用的固定话机加拨按键的场景。

3.1 防封号规则设置

超频呼出：点击“编辑”，通过修改相关数字，可以设定一天内，SIM卡连续外呼 M 通， N分钟后才可继续使用该SIM卡外呼。其中，外呼通数M和时间N，均可自定义填写数字，编辑后，需保持开关按钮为开启状态；

骚扰电话：点击“编辑”，通过修改相关数字，可以设定若是同一号码被拨打累计超过X次且通话时长都小于Y 秒，Z天后才可继续外呼该号码。其中，次数X、时长Y及天数Z均可自定义填写数字，编辑后，需保持开关按钮为开启状态；

超短通话：点击“编辑”，通过修改相关数字，可以设定若是同一个号码连续X次接通且通话时长都小于Y秒，Z天后才可继续外呼该号码。其中，次数X、时长Y及天数Z均可自定义填写数字，编辑后，需保持开关按钮为开启状态；

智能拦截：通过开关按钮可开启智能拦截，开启后，若是客户表达了明确拒绝意图 ，呼叫该号码时弹窗告警。

此外，我们还支持设置骚扰电话、超短通话及智能拦截规则不适用于客户/客户联系人或商机/商机联系人中的号码，在相应位置勾选即可。

超频呼出支持自定义规则

超频呼出支持灵活自定义超频规则，销售可以根据不同SIM卡的差异，设置每个卡槽的超频次数，降低封号风险。

1）如何开启员工使用自定义超频呼出次数功能

企业管理员可以在管理后台【应用】-【呼叫中心】-【呼叫设置】-【防封号规则】-【超频呼出】中，点击编辑，勾选【允许员工自定义超频呼出次数】功能。

2）员工可以自定义超频次数，但不能超过企业统一设置的超频次数

开启【允许员工自定义超频呼出次数】功能后，员工可在销氪PC端【拨号面板】-【设置】中，按自身业务需求开启【自定义超频呼出次数】功能，并设置各卡槽的超频次数。

3.2 智呼助手设置

智呼助手设置：支持后台管理员开启或关闭智能拦截的弹窗。

3.3 号码隐藏

号码隐藏：支持后台管理员按员工角色，如普通销售、销售经理等，配置号码隐藏规则，规则配置以后，相关满足条件的用工在查看客资（线索、客户、联系人、商机）的手机、电话时（包括拨号以及通话记录页面），号码将脱敏显示。

如何设置号码隐藏：

点击“+添加”，按照企业实际需求，选择相关适用角色，适用角色确定后，保持按钮为绿色开启状态，即可完成号码隐藏的设定。

步骤一：点击+添加

步骤二：通过勾选选择适用的角色，角色选定后，点击完成即可。（截图所选角色仅作为示意，具体请根据企业实际业务需求）

步骤三：适用角色选定后，点击“完成”，并保持开关按钮为绿色开启状态。

3.4 通话设置

通话设置：支持管理者按实际需求设定有效接听时长，点击“编辑”即可修改，系统默认通话时长大于等于30秒的通话记录为有效接听。

3.5 拨号设置规则

拨号设置规则：当企业使用固定电话开展业务并配置了电话宝，如拨号前需要加拨按键，后台管理员可添加拨号设置规则。点击“添加”后，按要求填写页面信息即可，如所在城市区号，设置加拨前缀等等。

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4、黑名单设置

黑名单可将客资中的号码加入黑名单，加入黑名单的号码其他人无法再呼叫。

1）触发黑名单提示

其他人对加入黑名单的号码外呼时，会触发警告提示：示意图如下

2）管理后台黑名单导入

在“应用->呼叫中心->黑名单”的【黑名单设置】页面，批量导入黑名单号码，号码导入黑名单后，其他人无法对该号码进行外呼。

3）如何设置黑名单权限

针对销氪PC端的【黑名单】功能权限，可在业务权限中进行配置，系统默认所有预设的用户角色都有【黑名单】功能权限。如需调整，可利用勾选关闭【黑名单】，或通过新建角色后，勾选开启【黑名单】。

针对管理后台的【黑名单设置】权限，可利用后台权限进行配置，系统默认预设的超级管理员有对应的权限。如需配置其他角色，可通过新建角色后，勾选【黑名单设置】；

5、小号管理

通过接口为每一通通话，建立AXB的绑定关系，销售的主叫号码A拨打小号号码X，X拨打被叫号码B，B接通后，双方建立通话关系，客户端外显号码A。小号方案适用于营销外呼量大的企业，能降低封号概率。购买了销氪智享版套餐的客户，可向销氪运营提交资料，申请办理小号，成功办理小号后，企业可在销氪运营的指导下，基于销氪现有的4G话机、多卡话机，或销售自己的智能手机，使用小号外呼。

1）如何在管理后台配置小号

小号办理成功，销氪运营通知企业能使用小号后，企业管理员需在销氪管理后台呼叫中心的【小号平台】中，点击编辑，将小号分配给对应的员工。

2）如何在销氪PC端使用小号

已分配小号的员工，在销氪PC端使用小号时，可以先将设备类型设为4G话机或多卡全网通（注：选择哪种设备类型取决于客户之前是否购买了4G话机或多卡话机），或智能手机，然后，在拨号面板上打开【设置】弹窗，开启小号外呼功能。需要注意的是，首次使用小号时，需依据提示验证主叫号码。

3）如何在销氪APP端使用小号

已分配小号的员工，可在销氪APP上使用小号，使用时需选择【呼叫设备】为【手机小号】类型；首次使用小号外呼的手机设备，需根据提示，在【应用】-【电话】-【呼叫设置】-【绑定当前手机号】设置中，验证主叫号码。