【订购与授权指引】

1、进入微盟商家后台【渠道-抖音小店-抖店管理】，找到订单应用后点击“订购”，将跳转至抖店服务市场的应用订购页面（如未成功跳转，可点击以下网址进入订购页面：https://fuwu.jinritemai.com/detail?from=open_partner_svcList&service_id=19578）。

2、选择使用版本和周期，并点击【立即订购】进行付费。

3、付费完成之后，会自动跳转至以下界面，请关闭该页面，并返回微盟商家后台。

4、返回微盟商家后台，点击【订购完成】：

（1）如未登录抖店账号，将跳转至抖店登录界面，请完成账号登录；

（抖店登录界面）

（2）如抖店账号已登录，将跳转至授权页面，勾选相关权限后点击【确认授权】。

（抖店授权界面）

5、 授权成功后，点击【去使用】，即可开始使用已订购的插件服务。

6、如步骤4中抖店已登录，但授权页面跳转失败，可以返回微盟商家后台-渠道-抖音小店-抖店管理界面，点击【去授权】进行授权，授权完成即可使用。

【订单应用操作指引】

一、外部订单查询&处理

1、订单查询：

（1）外部订单查询：在微盟店铺后台-订单-订单查询-全部订单页面，打开筛选条件按钮，订单来源选择【外部订单】，渠道类型选择【抖音】，支持查看来自抖音小店的订单；也支持商家根据下单时间、门店名称、仓库名称及外部订单编号，查找对应的订单明细。 

2021.8.19更新内容：

近期，抖音启动了消费者隐私信息加解密项目，对电商业务全链路中的消费者收货信息进行了加密。微盟快速响应抖音相关政策，为提高数据安全的防护水平，现已完成与抖音的加密方案对接。

加密方案上线后，商户在微盟后台的【抖音】订单展示与查询产生如下变化：收货人信息脱敏展示，不支持明文查看

【发货管理】-【订单列表】页的收货人信息脱敏展示，不支持明文查看。

【订单详情页】操作：订单列表 选择订单，点击“订单详情”，收货人信息脱敏展示，不支持明文查看，点击“小眼睛”按钮，即可展示完成的收货人姓名、电话、收货地址信息。

（2）订单导出：支持商户导出外部订单，并自主选择订单类型、报表类型、报表格式和报表字段。

（3）外部订单转换记录查询：如商家无法在微盟后台找到某一笔订单，原因为订单从抖店侧导入失败，可在微盟店铺后台-订单-订单查询-外部订单转换记录页面进行查找，并选择该订单进行手动转换，转换成功即可在外部订单中找到该订单。

2、订单处理：支持商户对抖音小店的订单进行相应处理，包括：

（1）发货  （线下发单）

在微盟店铺后台-订单-订单管理-发货管理页面，支持对待发货订单（非售后订单）单个或批量发货，发货时填写快递公司和快递单号。

注：

1）发货方式：渠道商品仅支持实物商品，因此外部订单发货方式仅支持选择【物流信息】，选择【无需物流】将会报错；

2）快递公司：发货时，如发现没有可选的快递公司，需要返回【微盟后台-设置-配送设置-商家配送-快递管理】中，新增物流，再操作发货。

（2）部分发货：支持多商品订单拆包发货，选中【未发货】商品中的一个或多个商品后，填写快递公司和快递单号，即可进行拆包发货；已部分发货的商品请点击【已发货】按钮进行查看。

（3）订单详情：支持商家查看订单详情，包括订单状态、配送信息、订单信息、商品信息和附加信息等；且支持在订单详情界面修改物流信息。

（4）标记订单：支持商家按照需要，标记一笔或多笔订单，即批量标记。

（5）其他批量操作：支持批量打印配送单、批量打印快递单。

（批量打印快递单界面）

 （批量打印配送单界面）

3、订单分配：

（1）在微盟店铺后台-订单-订单管理-待分配订单页面，支持商家店按照订单收货地址，将订单手动分配至门店，由对应门店进行订单发货。

（2）支持批量选中订单，进行批量订单分配，支持按照距离优先自动分配，也支持手动选择某一门店批量分配。

注：

1）该功能仅限于智慧零售解决方案；

2）点击分配订单后，会跳转至处理中界面，耐心等待一段时间后，将展示分配失败的条数和订单记录。

二、外部售后管理

1、同意/拒绝：对买家发起仅退款的售后订单，支持商家同意或拒绝单个退款申请，也支持批量同意或拒绝。

3.支持抖音换货流程

1）抖音换货流程

消费者抖音发起→商户微盟后台同意→消费者发货→商户收到货→商户微盟后台操作“发货”→消费者收到货→消费者确认收货→换货完成

2）换货操作
①消费者在抖音APP申请售后 进行换货
②微盟后台，同意售后
操作：售后订单-选择外部订单-同意售后

同意后，售后订单状态变更为“等待买家退货”

③买家发货：消费者在抖音APP进行发货操作，微盟后台“换货订单”中状态变成“待发货”

④发货：商户收到货后，在“换货订单”中，对换货单进行“发货”操作

发货成功后，换货单状态变为“已发货”

⑤换货完成：消费者收到货后，确认收货；换货完成

2、查看售后详情：支持查看售后详情，包括售后处理进度、售后信息、订单信息、商品信息、微信代金券等；也支持用微客服联系客户。

3、外部售后单转换记录：如商家无法再微盟后台找到某一笔售后订单，原因为售后订单从抖店侧导入失败，可在此处点击查找，并选择该订单进行手动转换，转换成功即可在外部订单中找到该订单。

三、订单数据

支持商家查看外部渠道订单交易汇总数据，包括：下单人数、下单单数、下单件数、支付人数、支付件数、支付单数、应收金额、实收金额、售后成功单数、售后成功金额、导购外部单数、导购外部业绩、门店外部单数、门店外部业绩等。

1、进入微盟商家后台【数据-微盟BI界面-交易分析-外部订单】，即可查看外部渠道交易汇总数据。

2、下拉至【交易明细】模块，支持选择不同渠道，并查看该渠道的交易明细数据，包括下单人数、下单单数、下单件数、支付人数、支付件数、支付单数、应收金额、实收金额、售后成功单数、售后成功金额等。

四、微盟商户助手&企业微信支持查看/操作抖音订单

1. 筛选抖音/快手小店订单

路径1：微盟商户助手APP，进入“订单管理”，点击右上角 筛选订单
可通过添加订单来源中“外部订单”，渠道类型中的“抖音、订单，筛选出来自抖音小店的订单。

提示：APP版本需更新至4.2.3

路径2：企业微信，在“工作台”中进入“微盟商户助手”，点击“订单管理”，点击订单列表页右上角筛选按钮

订单搜索中支持“外部订单号”、“物流单号”搜索

2. 抖音订单发货
在订单列表页中，查看抖音小店的订单，选择商品、发货方式、快递公司及单号，点击“发货”