会用户分析是门店运营中非常重要的环节，了解门店消费者的是谁，拥有她们的消费画像，提供消费群体喜爱的产品；门店会员消费占比多的情况，保留会员的情况就很好；

1.1 用户概况

操作路径：数据-用户分析-用户概况

l 用户数：门店下用户ID唯一的用户总数；包括会员、粉丝、游客；

l 会员数：成功领取门店会员卡的用户数量；

l 粉丝数：关注商家的公众号的用户数量；

l 昨日新增用户/昨日新增会员/昨日净增粉丝：同为会员/粉丝的用户统一为一个用户；

注意：

1.饼图反映出截止昨日，门店用户下会员/粉丝/游客/粉丝&会员的占比情况；

2.用户性别比例、用户年龄分布数据在前期用户领取会员卡注册时，需针对性获取；

【用户概况 图1】

l会员等级分布图：获取会员占门店用户数比例，各等级会员的占比情况；

l 交易历史：用户/粉丝/会员交易的记录占比；

【用户概况 图2】

1.2 用户增长分析

了解新用户获取的渠道，为后续进行拉新活动做指导；

【用户增长分析 图3】

l 获取粉丝/会员增长的来源渠道、增长来源的门店；

【用户增长分析 图4】

l 流失分析：用户流失情况指的是门店用户多久未进行消费了，距离天数越多的，门店复购情况不理想；需要进行维护老客户活动，或是获取新用户；

【用户增长分析 图5】

1.3 用户消费分析

消费分析从人均消费金额分布、消费次数分布、用户贡献度分布、用户复购周期、不同会员消费占比来了解用户的消费习惯，用来指导门店的会员活动；

注意：用户消费分析数据每月更新一次，“用户”不包含非粉丝且非会员的用户；

l 人均消费金额分布：

【用户消费分析 图6】

l 消费次数分布：

【用户消费分析 图7】

l 用户贡献度分布：

【用户消费分析 图8】

l 用户复购周期与会员消费贡献：

用户0-7天复购频次高的商户，在消费者第二次到店消费后，可进行推送券活动，提高用户的复购频次；

高等级会员消费贡献高的商户，门店在维系老客户方面做的比较出色；

【用户消费分析 图9】

【要点总结】

1.通过分析用户消费复购周期、会员消费贡献、会员流失的情况来更深的认识会员的消费习惯、消费价值，深一步的指导会员营销活动；